이용안내 FAQ
    • 회원가입 시 받게되는 혜택은 무엇인가요?

      1] 회원가입은 별도의 가입비 없이 회원만의 혜택을 누리실 수 있습니다.

         ▶ 특가/신제품 출시 이벤트 진행 시 회원만 구매 가능합니다.


      2] 삼양맛샵의 푸짐하고 다양한 경품이 제공되는 이벤트에 참여하실 수 있습니다.

         ▶ 회원만 참여 가능한 이벤트가 다양하게 준비되어 있습니다.


      3] 회원님만의 공간인 [마이페이지]에서 주문/배송조회, 적립금/쿠폰 내역 등을 한 눈에 확인 하실 수 있습니다.


      4] 회원가입 시 등록된 생일 전 후 1주(총 14일간) 사용 가능한 1,000원 할인쿠폰을 지급해 드립니다.


      5] 상품 구매 시 매번 신상정보를 입력해야 하는 불편함이 사라집니다.

    • 일부 상품이 누락된 거 같아요.
      먼저 이용에 불편을 드려 죄송합니다.
      누락된 상품이 있다면 1:1문의 작성 또는 고객센터(080-850-3072)로 연락 주시면 빠르게 재배송 또는 환불 처리 도와드리겠습니다.

      재배송의 경우 기존과 동일한 택배로 출고되며 이외에 퀵이나 직접 수령들은 불가하니 이 점 양해 부탁드립니다.
    • 적립금 사용안내
      맛샵의 적립금 제도는 아래와 같습니다. 

      ① 저희 삼양맛샵의 회원인 경우 적립금을 사용하실 수 있습니다.
      ② 적립금 100원은 현금 100원과 같습니다.
      ③ 적립금은 "일반배송" 상품에 한해 구매금액의 3%에 해당하는 금액이 지급이 됩니다.
          ※ 단, 적립금을 사용하여 주문하신 건에 대해서는 적립금 정책에 따라 지급이 제외됩니다.
      ④ 적립금은 1,000원 이상 적립 되었을 시 "일반배송" 상품 구매 금액이 20,000원 이상 되어야 사용할 수 있습니다.
          ※ 단, 기타 배송상품(무료배송 상품, 냉동배송 상품 등)은 사용불가합니다.
      ⑤ 적립금은 적립일로 부터 365일 이후에 자동소멸 됩니다.
      ⑥ 회원가입 시 등록된 생일 전후 1주(총 14일간) 사용 가능한 1,000원 할인 쿠폰을 지급해 드립니다.
    • 리뷰 작성은 어디서 해야 하나요?
      상품리뷰는 상품 수령 및 배송완료 후 [마이페이지 > 나의 쇼핑정보 > 주문배송조회 > 상세주문내역]에서 "배송완료" 상태에서 직접 "구매확정" 처리 또는 배송시작일로부터 8일후 자동 구매확정 후 작성 가능합니다.

      * 구매 후 텍스트/포토 리뷰 작성 시 50원/100원 즉시지급

      배송송장 등록수 5일 후 배송완료 상태로 변경되며 그전 수령완료(배송중 상태) 리뷰 작성을 원하시는 경우 고객센터(080-850-3072)나 1:1 문의 게시판으로 내용 접수해 주시면 배송완료 상태변경 도와드리겠습니다.


      [네이버 페이 바로가기] * 네이버페이로 결제된 주문건의 경우 네이버페이에서 구매확정 후 리뷰작성이 가능합니다.
    • 결제 영수증을 받고 싶습니다.
      결제 영수증 발급을 원하시는 경우 결제진행 중 결제 창 내 이용약관 동의 후 하단의 이메일 주소를 작성하시면 결제영수증을 이메일로 바로 받아보실 수 있습니다. 
      (일부 결제수단에서 메일주소 작성란 확인이 불가할 수 있습니다.)

      * 메일을 수신하지 못한 경우 
      고객센터(080-850-3072)나 1:1 문의 게시판으로 문의주시면 빠른 처리 도와드리겠습니다.
    • 주문한 상품 중 일부를 받지 못하였는데, 배송 현황에 배송 완료로 되어있습니다.
      전산시스템 배송 상황과 실제 택배사 배송 상황이 일치하지 않을 수 있으며,
      혹은 분리 배송으로 현재 시스템상 송장이 1개만 입력 가능하여, 추가 송장으로 배송 중일 수 있습니다.

      이런 경우 고객센터(080-850-3072)나 1:1 문의 게시판으로 접수해주시면 확인하여 정확한 내용 친절하게 안내해드리겠습니다.
    • 아이디 찾기에서 아이디 확인불가 또는 다르게 보여집니다.
      1. 리뉴얼 전 SNS(페이스북/네이버) 간편로그인 대상자
      2019년 11월 맛샵 리뉴얼 오픈으로 SNS 로그인 연동이 해제 되었습니다. 기존 SNS 로그인 고객님들께서는 맛샵을 재 가입 해주시기 바랍니다.
       
      2. 리뉴얼 전 한글 아이디 사용자
      맛샵 리뉴얼 오픈을 위한 회원정보 이관시 한글 아이디 회원은 이관 불가로 인하여 이관 대상에서 제외되었습니다.
      영문 숫자 조합 4자~12자로 새로운 아이디로 맛샵에 재 가입 해주시기 바랍니다.

      3. 리뉴얼 전 이메일계정 아이디 사용자
      맛샵 리뉴얼 오픈을 위한 회원정보 이관 시 영문 숫자 조합 최대 20자까지 이관되었습니다.
      20자 이상의 이메일계정 아이디는 20자까지 입력 후 로그인 시도 바랍니다.

      더욱 자세한 문의는 고객센터(080-0850-3072) 또는 1:1문의게시판으로 문의주시면 친절하게 안내해드리겠습니다.
    • 회원등급에 따른 혜택은 어떻게 다른가요?

      저희 맛샵에서는  구매 실적 및 구매 등급에 따라 아래와 같이 4개의 등급으로 나누어 혜택을 드리고 있습니다.


      맛의 신(SVIP) - 직전 6개월간 구매 12회 & 12만원 이상

       2,000원 할인쿠폰 + 상시할인 5% + 무료배송 쿠폰 + SPECIAL Gift Box

      + 기본혜택 [2만원 이상 구매시 무료배송 + 생일축하 1,000원 할인쿠폰]


      맛의 고수(VVIP) - 직전 3개월간 구매 6회 & 6만원 이상~12만원 미만  

       1,500 할인쿠폰 + 상시할인 3% 

      + 기본혜택 [2만원 이상 구매시 무료배송 + 생일축하 1,000원 할인쿠폰]


      맛의시작(일반회원) - 가입즉시 직전 3개월간 구매 0회이상 & 6만원미만

      기본혜택 [2만원 이상 구매시 무료배송 + 생일축하 1,000원 할인쿠폰]


      - 선정시점 : 매월 1일

      - 등급유지기간 : 1개월


      자세한 내용은 https://www.sydeliciousshop.com/grade.html에서 확인바랍니다. 

      삼양맛샵의 회원등급별 다양한 혜택으로 더욱 맛있는 맛을 찾아보세요!

    • 결제를 했는데 적립금이 지급되지 않았어요.
      적립금 지급 기준은 상품 수령 및 배송완료 후 [마이페이지 > 나의 쇼핑정보 > 주문배송조회 > 상세주문내역]에서 
      직접 "구매확정" 처리 또는 배송시작일로부터 8일후 자동 구매확정 후 적립금이 지급됩니다.

      맛샵에서는 구매 금액의 3%를 적립금으로 지급해드리고 있습니다. (일부상품, 적립금 사용주문건  제외)
      구매 후 텍스트 리뷰 작성 시 : 50원 즉시지급
      구매 후 포토리뷰 작성 시 : 100원 즉시지급

      적립금은 일반배송상품 20,000원 이상 구매하시는 경우 1,000원 이상 보유했을 때, 조건없이 사용 가능합니다.


    • 주문한 상품을 반품하고 싶어요.
      1.  주문상태가 "배송중, 배송완료" 일 경우 (상품 수령하신 후 반품처리로 진행됩니다.)
           - 마이페이지 > 나의 쇼핑정보 > 주문배송조회 > 교환/반품 요청 버튼 클릭 후 1:1 문의 작성해주시면 교환/반품 접수됩니다.

      2. 주문상태가 "구매확정" 일 경우 (상품 수령하신 후 반품처리로 진행됩니다. )
           - 1:1 문의 또는 고객센터(080-850-3072)로 연락 주시면 빠른 처리 도와드리겠습니다.


      [교환 및 반품안내]
      - 냉동식품의 경우 제품 특성상 단순변심에 의한 반품이 불가하므로 주문시 참고 부탁드립니다.
      - 상품 택(tag)제거 또는 개봉으로 상품 가치 훼손 시에는 상품수령 후 7일 이내라도 교환 및 반품이 불가능합니다.
      - 저단가 상품, 일부 특가 상품은 고객 변심에 의한 교환, 반품은 고객님께서 배송비를 부담하셔야 합니다.(제품의 하자, 배송오류는 제외)
      - 일부 특가 상품인 경우, 인수 후에는 제품 하자나 오배송의 경우를 제외한 고객님에 의한 교환, 반품이 불가능 할 수 있사오니, 각 상품의 상품상세정보를 꼭 참조하십시오.
      - 고객변심의 경우 왕복 택배비 일반상품: 5,000원/ 냉동상품: 6,000원 부담(단, 반품은 영업일 기준으로 접수 완료된 건에 한함)
        * 도서 산간 지역 추가 운임 발생 될 수 있음
         * 지정택배 이용부탁 드립니다.

      [환불안내]
      - 상품 청약철회 가능기간은 상품 수령일로부터 7일 이내 입니다.


      삼양맛샵 고객센터 : 080-850-3072
      삼양맛샵 운영시간 : 오전 09시30분-오후 17시30분 / 점심시간 : 12시00시 - 13시30분
    • 주문한 상품을 취소하고 싶어요.
      1. 주문상태가 "결제대기" 또는 "결제완료" 일 경우
      - 마이페이지 > 나의 쇼핑정보 > 주문배송조회 > 주문취소 버튼 클릭하시면 바로 주문 취소가 가능합니다.

      2. 주문상태가 "상품준비중" 일 경우
      - 마이페이지 > 나의 쇼핑정보 > 주문배송조회 > 취소요청 버튼 클릭 후 1:1 문의 작성 또는 고객센터로 문의주시면 신속히 처리해 드립니다. 
         * 주문 접수후 포장중/출고대기중인 경우에는 취소가 어려운점 양해부탁드립니다. 

      3. 주문상태가 "배송중", "배송완료" 일 경우
      - 상품수령후 반품처리로 진행됩니다. 반품 관련 FAQ 확인바랍니다. 

      4. 주문한 상품의 부분취소는 진행이 어렵습니다.
      전체 취소 후 재주문 해 주시기 바랍니다.

      삼양맛샵 고객센터 : 080-850-3072
      삼양맛샵 운영시간 : 오전 09시30분-오후 17시30분 / 점심시간 : 12시00시 - 13시30분
    • 다른 판매처와 가격차이가 나요.
      현재 맛샵, 소셜, 기타 쇼핑몰에서 판매하는 상품은 모두 저희 공장에서 출고되는 동일한 제품이오나 판매가격은 각 판매처마다 조금씩 다를 수 있습니다. 

      다만 맛샵은 본사에서 운영하는 공식 판매처만큼 앞으로 더 많은 쿠폰 및 할인의 기회를 드리기 위해 노력할 것이며, 생일 및 상품 구매 시 별도의 혜택을 드리고 있습니다. 

      - 생일 쿠폰 지급: 회원 가입 시 등록된 생일 전후 1주(총 14일간)  사용 가능한  1,000원 할인 쿠폰 지급 (일부 품목 사용 제외)
      - 구매 시 적립금 지급  : 구매금액의 3% (일부품목 적립 제외)
          *구매 후 텍스트 리뷰 작성 시 : 50원 즉시지급
          *구매 후 포토리뷰 작성 시 : 100원 즉시지급

       더욱 자세한 문의는 고객센터(080-0850-3072) 또는 1:1문의게시판으로 문의주시면 친절하게 안내해드리겠습니다.

    • 2만원 이상 구매해도 배송비가 나왔어요.
      상품은 크게 일반상품과 특가(기획)세트상품으로 나눌 수 있습니다.
      특가(기획)세트상품은 배송단위가 일반상품과는 별도로 분류되어 있으므로 일반상품과 함께 구매하셔도 일반상품의 총 결제금액이 기본 배송금액인 20,000원 이상이어야 구매한 모든 상품을 무료로 받아보실 수 있습니다.
      따라서 특가상품 + 일반상품이 20,000원이 넘는다 하더라도  일반상품 구매 합계액이 20,000원이 넘지 않는다면 배송료를 지불하셔야 합니다.
      자세한 사항은 고객센터(080-850-3072) 또는 1:1 문의게시판으로 문의주시면 친절하게 안내해드리겠습니다.
    • 배송중인 경우 배송지 변경이 가능한가요?

      상품 결제 후 배송중인 경우에는 이미 택배사에 배송상품이 전달되어 고객님의 수취를 기다리는 상태이므로 배송지의 변경이 불가능합니다.

      자세한 사항은 고객센터(080-850-3072) 또는 1:1문의게시판으로 문의주시면 친절하게 안내해드리겠습니다. 

    • 주문한 상품을 아직 못 받았는데, 배송현황에는 왜 배송완료로 되어 있나요?
      전산시스템 배송 상황과 실제 택배사 배송 상황이 일치하지 않을 수 있으며,
      혹은 분리 배송으로 현재 시스템상 송장이 1개만 입력 가능하여, 추가 송장으로 배송 중일 수 있습니다.

      이런 경우 고객센터(080-850-3072)나 1:1 문의 게시판으로 접수해주시면 확인하여 정확한 내용 친절하게 안내해드리겠습니다.
    • 삼양맛샵 고객센터 (주문/배송)
    • 080.850.3072AM 9:30~ PM 17:30
    • (Lunch Time PM 12:00~ 13:30 / 토, 일, 공휴일 휴무
    • 삼양식품 고객지원센터 (제품/품질)
    • 080.940.3333AM 9:30~ PM 17:30
    • (Lunch Time PM 12:00~ 13:00 / 토, 일, 공휴일 휴무

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